よくある質問
Q
送料について教えて下さい。
A
スウェーデン→日本への送料は、スウェーデン郵便が一般的ですが、高額のお買い物に関しては、UPSやDHLでの発送をおすすめしています。
ご参考まで、送料の例です。
国際小包郵便 郵便 2023年
重量 キロ/金額 SEK
3/570
4/655
5/740
6/825
7/930
8/1020
9/1120
10/ 1300
*20kgまで発送可。
国際普通郵便 ★追跡あり・補償なし
重量 キロ / 金額 SEK
1/ 160
2/ 230
国際書留郵便 ★追跡・補償あり 2000SEK/10000SEK
重量 g / 金額 SEK(スウェーデンクローナ)
250 / 180 / 230
500 / 220 / 255
1000 / 270 / 315
2000 / 320 / 365
Q
関税金額について教えて下さい。
A
海外発送の商品については、関税のお支払いは原則として購入者負担となります。
関税については、日本では「関税定率法」という法律により規定されており、実際の輸入時には、商品の原産地、素材、価格、数量等により税率や税額が細かく異なります。
そのため、個別の商品に関する課税の有無や税額については、事前に正確なご案内をすることができません。
関税率は品物の素材、加工の有無、用途などによって大きく異る場合がありますので、必要に応じて税関をはじめとする関係機関にご確認ください。
詳しくは税関ホームページをご覧ください。
https://www.customs.go.jp/
なお、海外からの輸入に対しては、原則として関税とともに「輸入消費税」が課税されます。
そのため、関税額がない場合でも、輸入消費税のみが請求されることがあります。
Q
商品を受け取った後、返品はできますか。
A
【代行購入、転送サービスご利用の場合】
お客様から依頼をいただいて購入した商品に関しては、スウェーデンから発送後の返品のリクエストは対応しかねます。当方で商品をお客様に発送する前に、検品をすることはできますので、気になるお客様は検品の詳細ポイントのリクエストを事前に送って下さいますようお願いします。
商品がまだ当方の手元にある場合、ショップから発送されていない場合に関しては、返品を承ります。当方の手元に商品到着後、14日以内は返品可能なショップが大半です。なお、注文取消し手数料がかかりますので、ご確認下さい。
Q
届いた商品が壊れていました。どうしたら良いですか?
A
弊社へ商品が到着した際の破損・欠品等については、当方で、ショップへ返品・交換等の対応致します。
商品が日本へ到着後に破損等が確認された場合には、輸送会社の補償内での対象となりますが、補償は別料金にて追加購入で、郵便だと2キロまでが補償の対象、10000krとなります。補償付きをご希望のお客様は、あらかじめお申込み下さい。特に、ご希望がない場合、補償なしで発送となります。梱包に問題があった場合はお知らせ下さい。
商品は、必ず、追跡付きの配送手段にて、スウェーデン⇒日本へと発送させていただきます。
Q
販売価格の他に、消費税はかかりますか?
A
販売価格は、表示された金額(表示価格/消費税込)と致します。
Q
営業時間に関して
A
メールのチェックは不定期です。
スウェーデン現地時間=日本マイナス8時間
(サマータイム中はマイナス7時間になります。)
スウェーデンの祝日など不定期に休業しています。
メールいただいてから、48時間以内に返信しています。
もし、返信がない場合、再度、問い合わせフォームか、メールにてご連絡下さい。時差の関係で、若干返信に時間がかかる場合もありますので、ご了承下さい。
Q
オンラインショップから日本まで発送してくれるみたいだけど、大丈夫ですか?
A
最近は、北欧のショップでも、日本への発送対応も増えているようです。物にもよりますが、壊れ物や高額の商品は、しっかり梱包の上、税関申告書が必要になります。ご心配な方は、当方で対応致しますので、お問い合わせ下さい。
Q
見積もり→注文→発送の流れについて
A
1.購入代行商品の詳細をお知らせ下さい。
商品掲載のURL、個数、サイズ、購入代行の要/不要。ご自身の購入される場合は、お知らせ下さい。
2.お見積りとおよその送料をメールにて、お知らせします。
この時点で、送料の確定は難しいので、商品が当方に到着後、最終的な送料をお知らせします。
※返品不可な商品、特殊な注文などは、この時点で頭金をお願いすることもありますので、ご了承下さい。
3.当方にて税関申告書、梱包など終了した時点で、全額のお支払いをお願いします。
4.商品発送後、追跡番号をお知らせします。
5.お客様の手元に、商品到着後、ご面倒ですがご一報お願い致します。
お客様の声もひと言いただけると、大変嬉しく思います!
Q
はじめての利用で心配です。大丈夫ですか?→お客様の声
A
ご参考までに、お客様の声をご紹介します。
【Aさんより】
この度は大変丁重なご対応を頂きまして、誠にありがとうございました。
ご連絡や業務そのもののご対応を含め、非常に丁寧なご対応を頂きましたお陰で、終始安心して業務をお任せすることができました。
業務中に多大なご配慮を頂きました点につきましても、改めて御礼申し上げます。
非常に信頼のできる方です。
また何か業務をお願いする機会がありました際には、是非、依頼をさせて頂きたく思います。
この度は、大変気持ちの良いお取引をさせて頂きまして、ありがとうございました。
【Kさんより】
初めての利用で不安もありましたが、
迅速かつ親切丁寧にご対応いただき感謝しています。終始安心してお願いすることができました。
ありがとうございました。
また是非宜しくお願い致します。
Q
はじめての利用で心配です。大丈夫ですか?お客様の声その2
A
本日の午前中に私の手元に商品が到着し、確かに受け取り致しました。
その梱包の丁寧さには目をみはるものがありました。
サンド様が仰るように確かに材質のしっかりした段ボール箱であり、しかも、その中の梱包方法がめちゃくちゃ丁寧で、これならば海外運送時にまず壊れることは無いだろうと実感いたしました。
その梱包の緩衝用の資材も、NOCOの商品の梱包用の茶色い厚紙に加えて
スウェーデンの新聞紙を1枚1枚緩衝用に丸めて、商品の隙間なく詰めて
くださっていました。私が緩衝資材を一つ一つ取り除く作業中にはこの丁寧な梱包状態からサンド様の実直で丁寧な人柄が溢れ出んばかりに伝わってまいりまして、感動しながら開梱いたしました。商品はもちろん、変形ひとつございませんでした。
緩衝資材の新聞紙は丁寧に折りたたみ、古紙回収に回るようにいたしました。
このような丁寧が梱包を今まで見た事がありません。
この度はお取引をありがとうございます。商品は大切に使わせていただきます。
またお取引の機会がございましたら、その際もまたお願いしたいです。
その際にはよろしくお願い致します
ありがとうございます、感謝します。
Q
はじめての利用で心配です。大丈夫ですか?お客様の声 その3
A
【Wさんより】
現地にてスポーツ用品の買付けと、日本への発送をお願いしました。
発送前より店舗情報や関税の計算など親身に調査いただき、また入金後もすぐに発送いただくなど、安心してお任せすることができました。
梱包にも細かな配慮をいただいており、お客様のことをしっかり考えておられる、素晴らしいお店だと思います。
また機会があればぜひお願いしたいです。この度はありがとうございました。
Q
スウェーデン郵便の発送は心配ですが、大丈夫でしょうか。
A
追跡付きで発送可能はものは、追跡付きで発送することをおすすめします。
高額な商品に関しては、補償をつけられる場合もありますのでお問い合わせ下さい。
以前は、封書などの郵便が、日本に届かないことが数回ありました。
ここ数年、郵便のサービスは向上しているように感じます。特に、スウェーデン→日本への発送ですが(2025年1月時点)、今まで500点以上の小型小包や大型の荷物を日本に発送しましたが、1点を除いて、すべて無事にお客様の元に届きました。2度、日本からスウェーデンに返送されました。
紛失の場合、当方では責任を負うことができませんので、ご心配なお客様は補償付きで発送することをおすすめします。
高額なものを発送する場合は、USPやDHLの利用も場合によっては可能ですが、契約がないためかなり送料自体も高額になります。
Q
どのような支払い方法がありますか?
A
ワイズ、銀行振り込み、PayPalでお支払い可能です。日本国内の口座にお振込みいただけます。お申し込み時に、ご希望のお支払い方法をお知らせ下さい。(2025年1月現在、ペイパル支払いは偽造アカウントがあるため、おすすめしません)
お手数料は、お客様に負担していただきますが、ご了承下さい。
商品注文時点から約4日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。
支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。
Q
注文から、手元に商品が届くまで、何日くらいかかりますか?
A
商品が当方に到着、着金確認後、数日以内に発送致します。ただ、2025年1月現在、業務多忙なため更にお時間をいただいています。また、不定期に休暇をいただいているらめ、更に日数をいただくことがあります。なお、週末は基本的に発送業務はお休みです。
お取り寄せ品に関しては、ものによってはショップ~当店まで1、2週間要する場合もあります。更にお客様の手元に届くまで2週間前後かかる場合もございますので、日数に余裕をもって、ご注文下さい。通常、スウェーデンから発送後、14日前後です。
Q
大型の家具や大量輸入を考えています。できますか?
A
現在、大型の商品やコンテナ手配は、行っておりません。
ご不便おかけし申し訳ございません。
Q
転送サービス、購入代行料金を教えて下さい。
A
●お客様の方で商品をご注文。
スウェーデン~日本への発送代行のみの場合 、商品が1~3点、受け取りが一度の場合。
(梱包資材、購入代行料、日本への送料は別途です。)
3000以下 均一650kr
3001~5000 商品の25%
5000kr以上は、サービス内容により、要相談ですのでお問合せ下さい。
郵便料金は質問1をご参考下さい。
●購入代行と日本への発送の場合
購入代行も受けたまりますと、上記の料金(転送サービスのみの料金)にプラスとなります。
商品合計が2000kr以下の場合、代行が+200kr、2000kr以上の場合は合計金額の10%です。
10キロ以上の大型荷物、特殊梱包を要する場合は、追加料金をいただいております。
別に、スウェーデン~日本への送料が追加されます。
特殊な梱包資材が必要な場合は、別途料金がかかります。
梱包資材の例) 引っ越し用段ボール箱 58*42*38cm 600円
引っ越し用段ボール箱スタンダード以外の大きさのものに関しては、別料金となります。
●トラデーラ入札、購入の場合は、一点につき、プラス2000円です。
Q
欲しいものがオンラインショップで一点しかありません!急いでいます。
A
オンラインショップで在庫がわずか一点。ご注文にお急ぎの際は、事後報告で、当方の届け先を使って、お客様の方でご注文下さい。
当方の住所は、こちらのページの一番下の記載事項をご覧ください。
届け先名は、Arisa Sandhでご記入下さい。
https://fyndswedenshop.stores.jp/tokushoho
大抵、日本のクレジットカードでもお支払いいただけます。カードが利用できない場合は、クレジットカード会社に連絡をすれば、ネット決済を可能にしてくれる場合が多いです。
送料と手数料は、大体の目安をこのページに記載しておりますので、ご参考下さいませ。
Q
急いで商品を取り寄せたいのですが、可能ですか?
A
大変恐れ入りますが、商品の取り寄せ、日本への発送、梱包資材の購入などに時間を要するケースが多く、お急ぎのお客様にはご利用をお勧めいたしません。当方の力では、配送を急ぐこともできませんので、あらかじめご了承いただいた上で、サービスの利用をお願いします。